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自县委、县政府创建省级文明县城工作部署以来，县行政服务中心把这项工作与中心工作紧密结合起来，紧紧围绕县委、县政府提出的创建省级文明县城的目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实开展文明创建活动，树优良作风、抓优质服务、创优美环境、树文明形象，取得了明显成效。 统一部署，建立组织机构 。中心领导班子把创建省级文明县城摆到重要议事日程，成立了以中心主任为组长的创建省级文明县城工作领导小组，并下设办公室和具体的工作小组与中心各项工作统一部署、统一计划、统一落实。根据县方案要求，制定了中心创建工作推进方案，明确了建设内容和要求。对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实，服务与创建活动齐抓共管的工作机制。 完善制度，落实目标责任 。结合“两学一做”学习教育，将学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神、深化社会主义核心价值观等重要内容作为中心党员学习的政治任务，制定具体的学习计划及实施方案。加大督查力度，对存在问题的窗口、股室通报批评，责令整改，对完成较好的窗口、股室通报表扬。协调处理制度。加强与相关单位的协调配合，共同促进创建工作开展。通过完善制度，落实责任，确保了创建工作真正落到实处。 加强宣传教育，营造良好的创建氛围 。为了深化中心干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中来，中心结合实际，以不断改善中心工作环境和提高窗口工作人员整体素质为标准，利用网站、电子显示屏、文化墙、宣传展板等多种渠道，广泛宣传，提高干部职工及广大居民对创建文明县城重要性的认识。使广大居民群众充分认识到，创建精神文明与自己的工作生活息息相关，有利于改善自己的工作、居住生活条件，从而促使居民自觉把建设文明城市与履行公民义务结合起来，为开展创建活动奠定了坚实的思想基础。 在中心、各窗口中深入开展“立足岗位做贡献”活动。落实党员挂牌上岗、亮明身份制度。要求全体党员上班时间佩戴党徽，亮明身份；在党员窗口放置“共产党员服务岗”标志牌。以党员的先锋模范作用带动中心整体工作的提升。着力提升服务效能，提高服务质量。对照“四零服务”标准，要求全体党员干部自查在工作中的不足，通过践行热心、耐心、细心、贴心和真心“五心”服务，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待，来早、来晚一样接待。在政务大厅设置“四零服务”满意度问卷调查意见箱，接受广大服务对象对政务服务工作的测评，征求广大服务对象意见和建议，根据服务对象的反馈意见和建议不断改进工作，提升窗口工作满意度。 强化道德教育。开展“向身边好人学习，做一个有道德的人”活动。中心涌现出了很多先进事迹，中心及时发现整理并在网站播发。如公积金窗口优质服务受到办事群众书面表扬，中心工作同志拾金不昧等，我们都在中心网站进行了宣传，营造了优质服务从身边小事做起的良好氛围。 规范管理，进一步提升中心服务水平。修改完善了《文安县政务服务中心管理考核办法》、、《文安县乡镇便民服务中心管理办法》、《文安县行政服务中心机关工作目标》《窗口工作“6S”管理办法》等制度；监督投诉股专职工作人员对各窗口工作人员的服务行为进行经常性监督检查，接收并处理办事群众的投诉事件，激励各窗口工作人员为办事群众提供优质服务；主任大厅坐班，及时解决处理服务工作中的问题；设置了便民咨询窗口，提供预约服务、延时服务，使办事群众能够提前预约服务，减少等待时间，对于往返不便的群众，提供延时服务。 | 
发表于 2016-9-19 11:45:27
