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家政公司属于服务行业，因此对保洁人员除了专业性服务基础外，还要注重保洁人员的素质和行为礼仪，给顾客留下良好的印象。家政技术培训家喜保洁人员有哪些行为标准呢？一起来看看！
一、仪容仪表
1、仪表
⑴工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是家政技术培训的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。
4、进入客户家中
⑴得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
⑵得到客户的许可后，说“谢谢”然后进入客户家中。
5、开始服务
⑴进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
⑵在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。
6、服务完毕
⑴服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
⑶若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”
7、告别
⑴客户应答后，主动讲“再见。”
⑵拿起工具出门，关门时应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
最后提醒：虽然这些礼仪规范是最理想的，可是实际情况中也许没有那么讲究，但是家政技术培训人员也要以这些规范为礼仪标杆，保证家政保洁的服务质量。免费咨询热线：023-68806425 023-68718475 | 
发表于 2017-10-25 10:28:05