实木床一年坏两次 华谊家具：客户太重还有外力作用

jsqingqing

南京的张先生在华谊家具青岛旗舰店买了一张实木橡木床，用了一年床坏了两次。第一次向售后反映之后，售后及时免费为张先生更换了新床，可前几天床的侧板又折了，实木床张先生提出退换要求却遭到拒绝。信网(热线0532-80889431)联系到华谊家具青岛旗舰店，工作人员表示，床出现问题是因为张先生个人原因导致，不可退换。  

南京的张先生2016年4月份在华谊家具青岛旗舰店花费2200元买了一张1.8米宽的全实木橡木床。“床是2016年9月份送到的，我房子正好装修，10月份我住进去的，在床边上一坐，后边的围板就裂了。”在及时向售后反映之后，售后解释可能张先生正好坐在了木质结构的横纹上，并及时为张先生免费更换了新床。

但是在2017年5月28日，张先生起床的时候，床的左侧侧板又折了。张先生向商家表示希望退床或者更换别款的床，遭到拒绝，售后表示因为该款床已经下架，可以为张先生在工厂订做同样的侧板，并找人免费更换。“我是5月31日报上去的，6月1日给我答复说5天之内将侧板送到，但是现在还没有送到，每次问售后，就说厂家还没有做出来。”张先生向信网表示：“我们就正常体重，平时就一两个人睡，这才不到一年就坏了两次，还是给我退了或者换别的款的吧。”

信网联系到华谊家具青岛旗舰年店，工作人员介绍，因为在店铺已经明确规定，90天无理由退换，3年质保，所以可以免费为张先生维修，但是不能退换。

对于质量问题，工作人员介绍，因为客户体重偏重，“承重部分我们的产品肯定是没有问题，但是客户使用过程中可能因为他体重过重等原因导致，外力作用再比较大，导致裂纹。”

工作人员表示，左侧侧板目前在工厂加工，最短一个周可以给客户邮寄过去，客户自己更换或者由旗舰店找师傅免费更换。对此，李沧区市场监督管理局的工作人员表示因为已经超出90天无理由退换期，但是如果因为质量问题商家还需要承担一定的责任。工作人员表示会尽快与商家协商解决。 信网全媒体见习记者 潘雅欣