海马汽车第四届服务技能大赛

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海马汽车第四届服务技能竞赛全国火热开赛

6月19日，海马汽车第四届服务技能竞赛在全国火热开赛，本届服务技能竞赛以服务顾问和客服专员为竞赛对象，在全国范围内选拔，分为海选赛、区域赛、总决赛，历时6个月，各路参赛精英展开“绝技”大比拼，角逐晋级名额。

目前正在开展的是海选赛阶段，全国近300家销售服务店，3000多名选手踊跃报名、积极参与，参赛规模达到历年之最。本次海选赛中采取理论考试和实操演练相结合的方式。理论部分涉及品牌知识、汽车三包、服务标准流程、现场管理、用车技巧、客服回访预约、DMS系统操作等业务，以及其他售后服务知识。实操则侧重客户接车交车、快速保养、专业养护套餐、保养提醒、投诉处理等。在海选赛现场，参赛选手展露绝活儿，客户到店观战，不仅能切实的感受到参赛人员一丝不苟的服务态度,更能体会到店内服务水平的整体提升。

海马售后服务部的一位负责人表示，海选赛的目的是，营造竞赛氛围，提高团队学习兴趣。同时，通过店内服务技能比拼及相互学习，实现店内服务水平的共同提高。

紧接着，区域赛将在华东区、华南区、华西区、华北区四大赛区陆续开展，参赛选手角逐四大赛区后，最后会师全国总决赛，并最终向冠军、亚军、季军发起冲击。据悉，海马汽车设立了丰厚的奖金奖励，鼓励全国服务顾问和客服专员的参赛积极性，将服务技能竞赛打造成全国销售服务店同场竞技、互相交流的平台。

近几年，汽车市场的迅速发展，汽车后市场多种业态的激烈竞争，客户关注服务需求的不断变化，使得汽车产业的售后服务水平的持续提升，成为车企取得竞争主动权的关键因素。作为海马“蓝色扳手”服务品牌的重要组成部分，海马服务技能竞赛已经成功举办过三届。在这一届的比赛中，全国海马销售服务店参赛人员严阵以待，积极参与，力争赛出最好成绩，以便未来为新老用户提供更加优质的服务。