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来源：《天下是给出来的》 作者： 叶万耿 世界上有一种常开不败的花，那就是微笑之花，它不分四季，不论南北，只要有人群的地方就有它的身影，越是高洁的心灵，就越能召唤出圣洁的微笑之花。 微笑是人类最美的表情，是我们每个人的本能 ，不需要后天的刻意学习。一个人再富有，也不会富有到不需要别人的微笑；一个人再贫穷，也不会穷到给不了别人一个真诚的微笑。 很多年前，我是一个不大会笑的企业领导人，也常常不懂得控制自己的情绪。那时，在公司里，我常常会板着一张严肃的面孔。有时候，遇到自己心情不好或是碰到什么烦心的事，我就会狠狠地批评员工，使员工也很不开心，整个公司的气氛都很压抑。 好在，我这个人有自我检讨和自我批评的习惯。渐渐地，我发现，一个人的情绪是会传染给旁人的，特别是团队领导者的情绪更具有极大的传染力和杀伤力。如果我整天摆出一张苦瓜脸，却教育下属要微笑服务，下属是很难做到的。而且，如果让下属看见老板或上司整天板着一张脸，他们心里就会不踏实，工作的时候也没有安全感，他们甚至会产生许多遐想：老板今天心情不大好，我是不是做错什么了？老板不开心，企业是不是遇到了什么问题？这家公司不会出什么大问题了吧？ 当下属的情绪受到了污染，变得心事重重的时候，他也会摆出一副苦瓜脸。顾客来消费的时候，看到这个企业里几乎所有的人都长着一副苦瓜脸，就会打心眼儿里觉得不舒服，会觉得到这里来消费简直就是自己找罪受：这家企业的员工怎么连一个笑容都没有？好像我欠他们钱一样，下次再也不来了。 当认识到这个问题的严重性之后，每当我能量下降时，每当我有烦恼的事情时，每当我想批评员工的时候，我会先把自己关在办公室里，我不希望在自己情绪不稳的时候，说出一些过激的话。我一说完，员工就拎包走了，这不是我想要的结果。 所以，每次到公司去，我都会先调整好自己的情绪和能量。我会给员工展现出自己最好的、最灿烂的和最有信心的一面。每次，一推开公司大门，我就会对每一个人露出灿烂的微笑，跟所有的员工进行眼神交流，跟他们打招呼，让他们看到我最真诚的微笑。我发现，我笑得越灿烂，员工的内心就越有安全感，他们就会觉得这家企业会有发展，他们也很乐意去做事。当员工接收到这种微笑的能量后，就会变得很开心、很快乐，他们也会发自内心地微笑起来。当每个人都微笑起来时，公司的能量场就会变得特别好。 微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁一样，会使你的生命产生巨大的吸引力，为你吸引来无数的好运。泰戈尔说："当你微笑时，世界爱上了你。"卡耐基说："微笑是人类的特权。"雨果说："微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。"的确，微笑可以开启布满灰尘的心灵，可以给人们带来希望。交际中，人们脸上的微笑，就是向他人表示：我喜欢你，我非常高兴见到你！你的出现令我感到很快乐！这样重要的沟通讯息，却很遗憾地被很多人忽视了。 我有一位学员结婚十三年了。结婚十三年来，他一心扑在自己的事业上，很少与自己的太太交流。即使与太太相对而坐，他的心里也在思考着公司的发展。他经常板着一张脸孔，很少对自己的太太露出一丝微笑，甚至很少会同太太说上几句话。他的家庭生活一直很沉闷。 后来，不幸的事终于发生了，他的太太觉得这样的生活简直就是一潭死水，了无生趣，自己就像家里的保姆和佣人，从没有感受过作为太太的温情与幸福。她想，面对这样一个长着一副扑克脸的老公，即使生活条件再好，又有什么意思呢？于是，她向他提出了离婚。 当太太向他提出离婚时，他感到万分惊讶和难过。他不明白自己这么多年来，拼死拼活地发展事业，拼命地赚钱，不就是为了让太太和孩子生活得更好吗？为什么现在太太都不理解自己，而且还要离开自己？他大发雷霆，并且放出狠话："想离婚可以！净身出户！一分钱也别想带走！"于是，他和妻子本来就冰冷的关系，真的到了绝裂的边缘。 就在他一筹莫展的时候，经过朋友的介绍，他来参加了我的"总裁模式之道"的课程，在课程中，当谈到有关爱与家庭的话题时，他流下了眼泪，一颗冰冷的心慢慢融化了。他意识到，自己之前犯了一个大错，以为把太太娶到手，只要给她很好的物质享受就OK了。这么多年来，他很少主动关心太太，他不理解太太对于爱的需要，他甚至从没有给过太太一个发自内心的微笑。 课程结束后，他决定改变这种状况。 早晨，他洗脸的时候，从镜子里看到了自己那张绷得紧紧的脸孔，是那样生硬、苍白。当看到这张脸的时候，他自己也吓了一跳，他不知道从何时起，自己的脸竟然变成了这副模样。他对自己说："你今天必须要让你那张像石膏一样苍白的脸放松，你要展露出笑容，要开始关心你的太太和孩子，就从现在开始！" 当一家人坐下吃早餐的时候，他的脸上突然出现了这么多年来，难得一见的轻松与笑意，他向太太打招呼："亲爱的，早晨好!" 他太太的反应是惊人的，她完全愣住了。然后，埋藏在心里多年的委屈，伴随着眼泪泉涌般倾泻而下。接着，一家人抱头痛哭。 后来，这个家庭终于拨云见日，所有的阴霾一扫而空。先生、太太还有孩子的脸上都洋溢着灿烂的微笑。 | 
发表于 2015-7-19 18:44:48