锤子手机遭投诉的启示：营销做得再好，产品跟不上也白搭

劳巴黑铁

　　英语教师出身的罗永浩自从两年前宣布做手机后一直饱受外界质疑，不过一贯秉承“彪悍的人生不需要解释”的老罗终于在两年后于2014年5月20号在国家会议中心正式发布锤子科技的第一款产品：“Smartisan T1”。  营销顾问 http://www.hougebiji.com

         

        　　罗永浩自2002年出道，在新东方担任英语老师，凭借着优秀的教学功底和幽默的风格红遍网络。连续两年成为十大网络红人(第二年为十大风云人物)，后又创办牛博网、创办老罗英语、大战方舟子以及后来的砸西门子冰箱等事件让罗永浩不断创造出新的话题，吸引媒体和网友的眼球。正如老罗的那句“彪悍的人生不需要解释”所诠释的，同样，彪悍的老罗也不需要解释。按照他的话来说，他只是愿意在正确的时间做自己想做的事，砸西门子冰箱自费花了十多万元检测并亲手用锤子砸掉。也招来部分不明真相的群众的不理解，“这东北校长怎么这样啊？整天拿个锤子砸来砸去的，听说还是英语老师？” 老罗的微博中如是说道。

         

        　　老罗的社会化媒体营销，主要是围绕罗永浩微博—锤子科技微博—锤子科技营销账号 这三个微博认证账号作为矩阵进行传播和推广的。打开老罗的微博，发现置顶的是老罗的微信公众帐号二维码，配图文字是：我的微信公共账号，能加尽量加，说不定哪天就有惊喜^_^ 。 以一句轻松愉快故作神秘的姿态吸引粉丝扫描二维码。 在老罗的微博首页，转载量最高的一条微博，是昨天老罗在发布会时发表的一条“我爱这个世界” 在发表后一分钟内转发和回复都超过一万，截至笔者发稿时转发已接近五万，评论接近四万。这一句有格调的煽情，引发了粉丝的共鸣，立即以病毒式的扩散至整个微博。

         

        　　而事实上，老罗剽悍的营销手段似乎没能打造剽悍的产品。

         

        　　不乏炒作话题的锤子手机近日又成为了众多媒体聚焦的对象。继陆续发出首批不到1000台手机后，锤子手机正经受着用户的轮番考验，而诸多瑕疵问题也逐渐显现。

         

        　　7月8日，锤子手机Smartisan T1开始发货，不过首日发货量不会超过1000部，锤子手机创始人罗永浩表示，发货量低主要是因为初期产能不足，而且目前生产线上的良品率比较低。罗的解释似乎在提前给粉丝打了预防针，瑕疵问题实属意料之中。

         

        　　而不出所料，在做工方面自诩“有着苛刻要求”的罗永浩正遭遇着接踵而来的问题投诉。

         

        　　根据网友的反馈，投诉的问题主要有屏幕漏光、摄像头内有污迹、前置摄像头位置不正和实体按键塌陷等。

         

        　　其中，一位自称罗永浩铁粉的网友“苞米穗子”发帖表示，自己的Smartisan T1的按键刚收到货就已经塌陷。

         

        　　网友“叔巫叔”则称，自己的Smartisan T1从未磕碰，但屏幕边框已经脆裂，最严重的一处已经使手机出现漏光问题。当然，这些都不是最意外的瑕疵，网友“蓝梦胖子”透露，朋友收到的锤子手机的摄像头竟然没安装玻璃。

         

        　　除了硬件问题之外，用户对锤子手机的换机速度也颇有微词，库存的不足让换机服务兑现看起来遥遥无期。

         

        　　对此，罗永浩承认这批手机的瑕疵比例的确非常高，而锤子科技正在全力改进品控，并承诺全部安排退换货。而对于回厂处理后的手机，锤子科技将注明“工厂翻新机”后再次打折销售。