恼人的建行，愚蠢的管理

豪情 · 发表于 2011-10-9 11:03:40

   几天去建行给儿子汇款500元，原以为10分钟可以办成的事情，却足足用了半天，9点去的，等到了12点才勉强办完。之所以是勉强，那是因为实在是急死人了，对工作人员发了脾气，人家才给办。
   建行的效率低，低的让人吃惊，并不是工作人员素质低，我看是管理者没有大脑，胡乱的安排工作流程。去建行办事的大体有这么两类客户一类是开户销户挂失、转帐、对帐，办各种繁杂的手续。这样的是极少数，需要时间比较长。第二类是存取款、汇款，这样的是大多数，但是这样的业务需要的时间比较短，也就是几分钟。
   愚蠢的建行人居然把这些客户统统的归为一类排队，而且不能转换工作窗口。我前面的那一个人业务办了2个小时，我们这些汇款的居然在他的后面等了2个小时  。而旁边的业务窗口居然很闲在。简单的说：如果你前面的业务需要办理一天，对不起，你就要等一天了，很倒霉吧。
   正确的做法应该是把不同的业务（按复杂程度分）分类排队处理，这样就不至于因为一个复杂业务而耽误多数顾客。
   恼人的建行，愚蠢的管理！！！！！！！！！

尐马滒 · 发表于 2011-10-9 11:13:45

说的在理

剪了发忘了他 · 发表于 2011-10-9 14:44:46

在机子上刷一下下一个就叫你

文安精英 · 发表于 2011-10-9 17:05:48

猪坚强 · 发表于 2011-10-9 19:01:55

是办法，他们不会想不到吧也许有其它原因

Dsher · 发表于 2011-10-9 20:09:05

用客户终端机自己就能转啊，比排队快多了

随风飘雪 · 发表于 2011-10-13 00:28:41

是啊，都是自动叫号机了，你摸个纸条，一会就会喊你的号了，有慢的有快的，这样就不耽误时间了，多开几个窗口是有必要的

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