平安伺客助力平安WiFi 完善与商家的沟通渠道

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平安伺客助力平安WiFi 完善与商家的沟通渠道
近日WiFi服务平台平安WiFi与一体化客服平台平安伺客达成合作。通过平安伺客提供的技术支持，平安WiFi将全方位实现快、省、通及开放四大产品特性，并实现平安WiFi对商户类型的小成本精准化场景营销，轻松地传递信息、筛选潜在客户，降低营销成本及投放难度。
平安WiFi方面表示，随着APP提供的服务越来越多，平安WIFI的用户量日渐增长，用户在操作过程中会产生较多的问题，为了提高客户的用户体验，以及反复收集用户反馈来提升产品，急需一个完备的客服工具帮助客服进行日常沟通以及客户的问题归档。使用伺客完备的工单系统，运用多媒体方式沟通跟进客户提出的问题，并能通过伺客工单记录问题类型，方便后期的归档分析和产品改进。
平安WiFi相关负责人对记者表示：“平安WiFi和平安伺客的合作，将发挥平安WiFi的资源优势和平安伺客功能优势，为用户带来更多的便捷与实惠。”
据记者了解，平安WiFi为中小商家提供将网络与用户位置进行结合，实现对用户所在地区进行精准消息推送等服务，将用户位置与商户优惠结合，让用户根据优惠、促销活动等信息，来体验线下服务。比如，在新版本的WiFi收益宝中提供了多种推送方式：在线上，商户可针对自身不同定位，按需选择发券对象；还可对优惠券折扣数值进行自主选择，顾客使用平安WiFi后连接店铺WiFi即可接收优惠券；而商户进入WiFi收益宝APP首页，即可查看周边潜在用户数，到店老用户数等相关数据。通过此种方式为中小商家的促销活动提供精准营销。
而伺客统一客服平台则服务于企业级用户，可实现客户通过微信、网站、手机、VTM、微博等渠道进行咨询，客服在统一平台上进行IM沟通服务，远程视频服务，客户管理及渠道营销服务。同时针对客服问题进行大数据挖掘分析，统计客户的咨询问题分类，问题趋势等一系列报表数据，为客户的业务决策提供数据依据。从而降低企业劳动成本、提升服务效率。
随着智能终端的快速普及和移动互联网新玩法催化，用户使用Wi-Fi上网的需求与日俱增，据2015年《315 WiFi安全报告》显示，92%的手机网民使用WiFi接入互联网，平均每天每人连接WiFi时长1.1小时。由此可见，WiFi已经成为民众日常生活中不可或缺的一部分。因此围绕Wi-Fi的商业模式也产生了巨大市场空间，带动了商业WIFI的迅猛发展。2016年6月13日树熊网络获得2亿人民币B轮融资，百米生活挂牌新三板等等喜报频出。
对此，平安WiFi方面表示，通过建立一套以用户为本、供用户所需的准入原则，这是平安WiFi最大的优势。平安WiFi在一亿次的下载量的基础之上，未来，除了在业务上将推出基于“连接”特性的各种创新型金融产品外，还将更加注重客户关系的沟通和服务。此次和伺客的合作是往更加人性化、更加重视服务质量方面的一次强化与探索。
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