运营商涉足电子商务六大关键点

聪明的人

　　电子商务市场呈现支付系统多元化、运营者拥有自身物流系统、平台社交化、线上线下结合的整体趋势。
　　运营商所拥有的庞大通信客户群体已是一笔宝贵的财富，而如何转化这部分用户，使其成为电商平台的用户才是关键。
　　其一，要与自身业务结合。当一个行业经营者进入另外一个新行业，将面对截然不同的运营模式、群体、用户需求等问题，这就需要经营者审时度势，取长补短。
　　庞大通信客户群体便是运营商的优势所在，要发挥这个优势，充分发掘通信客户潜力。比如通过客户端安装赠费、用户第一次使用大幅优惠吸引自身存量通信客户使用电商平台，高价值用户可以通过积分获得购物优惠这种活动增强用户活跃度。
　　同时，充分利用线下门店、营业厅数量大的优势，开展线上线下联动宣传推广，为电商平台知名度、用户接受度提升打下基础。
　　其二，促进多行业融合。和优质货物供应商合作，保证平台产品质量。因为运营商作为新进入者在初期取得客户信任非常重要，必须做好商品质量满意度和客户满意度，和知名优质供应商合作，既可以保证供给质量，又可以增强客户信任度。
　　另一方面，电商运营也离不开物流行业。如果运营商要建立起自身的物流系统，所需要的花费数额巨大，寻求第三方企业合作便是更好的选择。
　　运营商作为行业新进入者，在初期应该把用户规模、服务质量、提升平台品牌知名度作为一切工作的重心，通过异业合作弥补短板，从而增强竞争力。
　　其三，紧跟时代热点。通过结合VR技术、全息技术、3D打印等行业热点科技，激发线上线下活跃度，让用户可以用上传商品试用视频、直播试用过程、采用3D技术产品演示等方式，把热点技术及时地融入到业务发展中，既能突出时代感，又可以招徕用户并提升品牌形象。
　　其四，产品领域聚焦重点。在电商平台运营初期，资金、用户规模、活跃度均处于劣势。运营商电商平台要摒弃产品线“大而全”的做法，转而聚焦于几个领域，如快消品、电子产品等，这样可以规避人手、资源、资金不足的问题，以免两头不到岸，使得平台陷入困境。
　　其五，完善人才储备。运营商开展电子商务平台运营，必然需要电商人才。如果单纯从内部分拨人员进行平台运营，可能会因为人员技能或专业不对口造成运营方向出现偏差。所以，应该尽量从其他电商企业、社会电商专业人员进行人才吸纳，保证人员效率最大化。
　　其六，做好后台支撑。中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中指出，通过整理“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”过去一年所受理的海量投诉案例发现：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。这说明，整个中国电子商务市场客户满意度还比较低，这恰恰也为新电商平台提供了一个进场的机会。
　　用户对老平台的不满意就是新平台的突破口。运营商只要提高用户对于平台的满意度，并引导他们向其他人推广，就能形成宝贵的无形资产。
　　面对处于转型期的运营商，依旧拥有巨大潜力的电商领域自然是不可多得的一个机遇。如果运营商能够尊重市场，发挥己长，找准痛点，紧扣自身用户群，在电商领域定会拥有一席之地。
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