乘客反映任丘客运站购车票搭售保险 两售票员停职

小乙开锁

燕赵都市网沧州电(记者韩泽祥)一位读者近日在燕赵都市网报料台反映，他在河北省沧州市任丘客运站购买车票时被强行搭售保险，而且，售票员态度恶劣，并与他发生口角。3月27日，任丘市客运站有关负责人给本报发来一份处理报告，称已对两名售票员作出严肃处理，停职检查并扣发当月工资。　　近日，一位读者在燕赵都市网报料台反映，3月11日12时30分，他到任丘市西环客运站购买任丘至石家庄的车票，售票员向他搭售太平洋保险。这位读者了解到，任丘客运站此前曾有过一段时间向乘客搭售保险，后来投诉很多，反映特别恶劣就取消了，但今年又再次出现。因为他知道车票中已经含了保险费用，所以他坚持不要这份保险，但售票员说已经开票了，坚持让他付费，双方发生了争执，另一名售票员还辱骂了他。这位读者表示要到相关部门投诉，对方却不以为然，态度极其恶劣。这位读者说，同车有两个人目睹了这件事，并可以为他作证，希望有关部门进行调查。
　　3月27日，任丘市客运站给本报发来一份《关于举报我站售票员与旅客吵架及与客票出售保险的调查处理报告》。报告称，得知这件事情后，任丘市客运站领导十分重视，为避免类似事情的发生，紧急召开会议，成立了调查小组，由站长亲自带领调查此事。
　　报告说，当前乘客购买的客票内不含保险，一元的人身意外险是为了乘客在行车途中发生意外的一种补偿险种，乘客有自愿购买的权利，并且售票窗口张贴有“保险自愿购买，不购买请提前说明”的提示。客运站售票员没有积极主动配合旅客做好保险的退办工作，而且还与旅客发生口角，态度恶劣，严重违反了客运站的管理规定及服务行为规范，给旅客和社会带来了极坏的影响。 报告称，经过客运站领导班子会议决定，对两位售票员作出了严肃处理，现已停职，扣发当月工资，并写出了深刻的书面检查。同时，客运站召开了全体员工会议，对每位员工进行服务知识培训，以此事件为戒，教育引导员工切实树立起客运站作为城市文明窗口的作用。

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