核心提示：日前，市民殷先生的银行账户上打入了一笔3280元的款项，15分钟左右，银行又发消息说，把这3280元划走了。殷先生质疑，银行没经客户本人同意，凭什么可以 殷先生拨打时报通66099999说：前几天，银行给我发短信，说我账户上“现存”了3280元，当时我没看到短信。过了15分钟左右，银行又发消息说，把这3280元划走了。给银行打电话，对方说等三到五个工作日回复我，现在都过了三天了还没回复。这到底是怎么回事？银行没经客户本人同意，凭啥私自操作我的账户？
殷先生是四川南充人，和老婆在盘溪蔬菜批发市场做蔬菜批发生意。平时客户汇钱过来，基本是通过某银行转账，这些转账的客户，都是熟悉的客户。对每一笔交易，殷先生基本了如指掌。
银行发来短信：16日15时53分完成3280元的现存交易
16日下午快4点时，殷先生感觉自己手机振了一下，因为当时比较忙，就没有看手机。
稍微闲下来，殷先生打开手机一看，短信是银行发过来的，说他尾号7810的银行卡在16日15时53分完成现存交易，金额为3280元。
以为是生意伙伴汇的款，殷先生没多想。
银行又来短信：16日16时08分完成3280元的抹账交易
过了一会儿，手机振动提示有新消息，又是银行发过来的，这次短信内容是：10月16日16时08分完成抹账交易，金额3280元。也就是刚才到账的3280元，十几分钟之内，又被转走了。
殷先生卡上还有平时生意上的周转资金，十几分钟之内，3280元一来一去，他有点不解，更多的是不安。
他拨打银行服务热线询问情况，银行客服人员回复说是“系统故障”导致，具体原因会在三到五个工作日之内回复他。
“我账户上的钱，说转走就转走，也没通知我说什么原因，银行凭啥私自操作我的账户？”殷先生很气愤。
殷先生的几个疑问
昨天，我们见到殷先生，他越说越激动。16日银行回复说三到五个工作日回复，但一直没回复。昨天上午，他又拨打银行电话，银行还是回复说“三到五个工作日会回复”。
“作为卡主，现在出现这种情况，我觉得账户不安全。银行‘抹账交易’前没告诉我，交易完才短信告诉我。银行有权利私自操作客户的账户么？”
“如果有权利操作账户，银行是怎么操作的？不能莫名多了一笔钱，隔了一会这笔钱又莫名其妙地转走了，银行没给出任何解释。”
“我的银行卡开通有短信提示，银行存钱或转账操作后，我可以收到短信提示。但是要是没开通短信提示，银行这么操作我的账户，我怎么知道？这么说，银行随时动我的账户，都有可能？那多不安全！”
银行：这是错账处置
一般打电话给卡主，
让他到柜台取出钱交到银行
昨天下午，我们拨打了这家银行服务热线电话12次，每次均提示线路正忙，请稍后再拨。随后，我们在沙坪坝三峡广场附近找到一个网点咨询情况。
该银行一位工作人员告诉我们，这种情况属于银行的“错账处置”，“银行柜台一个柜员操作错误，是要这样抹账处理的。”
“卡上多出的这笔钱，要是他（账户主人）不交出来，就是属于获取非法暴利。”这位工作人员说。
那银行出现这种问题，具体是怎么操作的呢？
“我们这个网点出现这种问题，一般是马上给账户主人打电话，通知卡主到柜台来把钱取出来，交到银行。其他的网点怎么办我不知道。”
“银行这么操作别人的账户，别人觉得很不安全，有没有正规的程序呢？”我们问。
“这不会不安全，很安全的。”这位工作人员说。
律师：
银行的行为是侵权行为
重庆派瑞律师事务所聂律师说，银行的行为侵犯了客户的权益。客户将钱存进银行，客户和银行之间已经是一种合同关系，双方应该履行各自相应的权利和义务。银行没经客户同意，私自将客户账户上的钱转走，侵犯了客户的合法权益。
银行操作出现这种情况，应该找出证据，证明的确属于操作问题，并且应该告知客户，讲清楚之后，才能转走客户账户上的这部分钱。如果随便转走客户账户的钱，客户账户当然存在安全隐患。
莫名其妙到账的钱
莫名其妙被转走
会不会有下次？
私自操作客户帐号。 | 
发表于 2012-10-21 21:28:55
发表于 2012-10-21 22:18:42
